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    取包裹Q&A

    Q:什么是裹儿代收货服务?

    A:裹儿代收货服务也就是收货宝代收货服务,是专为网购用户提供的第三方代收快递包裹服务。当网购用户有代收包裹服务需求时,将离用户地址最近的收货宝网点作为收货地址;当包裹到达网点后,用户去网点自取即可。

    Q:哪些城市可以享用裹儿代收服务?

    A:裹儿代收服务目前只有北京、上海、广州、深圳四个城市,其它城市正在陆续开拓中。

    Q:我是新用户,如何查询附近裹儿代收货服务网点?

    A:登陆裹儿APP后,首页“常用网点”菜单栏,直接选择定位搜索附近的网点,网点信息中显示代收,说明此网点提供代收包裹服务。

    Q:网购时,如何将代收点信息作为收货地址信息?

    A:通常有两种方式:

          1.未与我司合作的电商平台,用户在收货地址栏直接填写离你最近的网点详细的地址信息和联系电话,方便快递员联系网点;在收件人处填写用户的姓名和联系电话

          2.当快递员送货时,用户不在家,快递员与用户沟通,委托附近的网点代收包裹,并将网点的详细地址和联系电话发送给用户。

    Q:包裹到网点后,如何查询网点的信息(电话、地址、营业时间)?

    A:裹儿APP首页点击已到店,可以看到在店包裹信息及选择的网点信息,点击网点名称出现此网点所有信息,电话,地址,营业时间。

    Q:包裹到店以后怎么通知用户?

    A:1.新用户会以短信形式告知包裹到店,建议下载APP查询;

          2.下载APP并登陆的用户会收到APP发送的包裹到店通知信息;

          3.之前关注过微信“收货宝裹儿”(微信号:shouhuobao)的用户在微信里就会收到包裹到店信息。

    Q:裹儿代收服务收费吗?

    A:收费,一个包裹1元钱,包裹到店5天内取走即可。

    Q:包裹代收服务费怎么支付?

    A:在裹儿APP,您可以选择微信支付和支付宝支付在线付费;在收货宝裹儿微信,微信支付即可。

    Q:我本人没空去网点取包裹,可以让朋友帮我取吗?怎么操作呢?

    A:可以的。在裹儿APP点击取包裹,选择密码取件;支付完包裹服务费后会直接显示取货密码。您朋友将该密码报给网点,就能取走包裹。

    Q:我有一个快递到收货宝网点了,但我正在外旅游,需要一周后回家,能多存放几天吗?

    A:可以。但是超过5天,亲要多付一点快递托管服务费哦。 包裹每多存放1天,增加1元的托管服务费,5元封顶,最多连续托管30天。

    Q:我淘宝了一套玻璃茶具,为什么选不到代收服务?

    A:谢谢亲对我们服务的肯定,易碎、生鲜以及大件包裹,都不在我们的代收服务范围内哦。亲可以详细了解一下我们的代收服务标准。
    特别提醒:价值超过3000元的宝贝也不在我们的代收范围内~~

    Q:取快递中出现了问题,我该找谁解决?

    A:客服电话:400 733 3390(在线服务时间为每天8:00--20:00)
    在线QQ:400 733 3390

    寄包裹Q&A

    Q:什么是裹儿寄件服务?

    A:裹儿寄件服务是专注用户退货的快递服务。当用户有寄件(退货)服务需求时,通过裹儿APP在线下单,呼叫快递员上门取件;或在裹儿APP完成寄件流程,把退货包裹放到收货宝寄件合作网点即可。
          裹儿寄件服务区别于传统快递的三大特点是:
          1.快递1小时上门;
          2.每天从早10:00服务到晚22:00;
          3.有多家快递公司可选。

    Q:哪些城市可以享用裹儿寄件服务?

    A:裹儿寄件服务目前只开通了北京部分区域,其它城市正在陆续拓展中,敬请关注。

    Q:裹儿寄件有哪几种服务方式?

    A:目前有两种:
          1.在线下单,即时呼叫快递员,1小时上去取快递;
          2.在线预约,提前1天预约,快递按约上门取件;

    Q:我想寄个包裹怎么查询运费价格啊?

    A:登录裹儿APP后首页点击寄包裹,下方有运费价格查询,需要您输入重量及收件省市,确认后自动显示运费。

    Q:我要邮寄一箱烟花爆竹可以吗?

    A:贵重物品、生鲜食品、易溶易爆易碎等国家明文规定的违禁品不支持,使用裹儿寄件服务,包裹交付时我们的服务人员也会检查。

    Q:我要发2个包裹 但是收件人地址不同 怎么操作呢?

    A:您添加完一个寄件信息后可以继续添加第二个寄件信息,点击右上角的“+”继续新增包裹就可以。特别提醒:一定要在所有的收件人信息都添加完后再呼叫快递员。

    Q:收件人的地址(地址、电话、姓名等)信息填写错了怎么修改呢?

    A:您好,您下单后首页点击“寄包裹”有寄件的信息 右上角点击编辑包裹可以修改,您将写错的信息进行修改并提交就可以了。

    Q:我现在要寄件 呼叫快递员选择上门时间怎么无法选择立即上门?

    A:您好,立即上门需要在业务员工作时间内才可以呼叫,早10点到晚10点可以呼叫立即上门。同时,在您预约好快递员上门的提前一小时,我们就会分配好业务员上门取件,请您放心。

    Q:我已经下单成功后,怎么查看快递员是否接单了呢?

    A:您好,下单后快递员是否接单app中会消息提示,并且下面会有快递员信息和联系方式,您可以点击联系他,系统会跳转到拨号界面;或者在您下单片刻后,快递员会主动电话致电像您再次确认上门取件时间、地址以及包裹的相关属性等信息。

    Q:成功下单后多久快递员可以上门取件?

    A:通常,我们的快递员在和您电话沟通后的一小时内就会上门完成取件。

    Q:我预约的明天10点上门取件,快递员不会忘记了吧?

    A:您好,请放心不会忘记的,我们会提前一小时分配业务员上门取件,到时您APP中也会收到分配业务员的信息。

    Q:我在付款成功后什么时候能够获取到快递订单信息?

    A:快递员在上门成功收取包裹后,会将全天收取的包裹统一带到仓库进行包裹录入,您记得稍后在app首页点击“已寄出”就可以查询到寄出的包裹信息了。

    Q:包裹寄出后一般多久能到?

    A:一般情况下,快递公司3—5天送到是比较正常的,偏远地区的话5—7天的可能性更大一些,如果遇到雨雪天气等特殊天气需要视情况而定,您还需要再耐心等待几天。

    Q:包装是否单独收费?

    A:建议您在准备包裹的时候就进行简单的打包,贵重物品还请根据实际情况进行保护,我们的快递员在上门收取时会根据情况进行打包处理。

    Q:我在快递寄件体验过程中遇到问题投诉后多久会被受理,大概什么时间内可以获取赔偿?

    A:一般情况下,我们秉承投诉24小时内回复,3个工作日内解决的态度对待您的相关投诉意见,竭尽为您服务。

    Q: 快递员上门时效慢,并且服务态度有懈怠时时如何处理?

    A:由于雨雪等特殊天气可能会导致快递员上门时间有所延误。同时,如遇业务员手机信号不稳定或是接单高峰期间业务员当前订单比较多,也有可能导致接单有所延缓,届时还请您谅解稍作等待。

    Q: 我周末叫快递上门寄件,你们还收件么?

    A:您好,我们的快递员节假日也是不休息的哦,新年佳节还请你关注裹儿公示的放假时间来安排您的寄件活动。

    Q: 支付页面我忘记选择使用优惠券了怎么办?

    A:您好,请放心您若忘记选择,app会自动筛选使用优惠劵,会优先使用面值最高的,若有相同面值的优惠劵会优先选择快到有效期的。

    Q: 快递员还没有上门 我更换其他方式寄出去了我的订单怎么取消订单呢?

    A:您好,app首页点击寄包裹,订单信息页面右上角可以点击取消订单,输入或者选择取消原因就可以提交了。

    Q:我已经下完一单了 又下了一单是同一个快递员上门取件吗?

    A:不一定哦,我们会自动分配最优的方案为您提供服务。

    Q:上门取件你们收费用吗?

    A:您好,上门取件费用是5元/次,所以您发多个包裹要一起添加完后在呼叫快递员,这样上门取件费用户只收5元,若多单分开呼叫快递员需要每单支付一次5元上门取件费。

    Q:我要寄到上海一个2公斤的包裹,用裹儿上门寄件能比其它快递便宜多少?

    A:【裹儿寄件】上海1个2公斤包裹的费用:12元(快递费)+5元(上门服务费)=17元
            * 服务费组成:快递费+上门服务费,三公斤内无续重费用

          【其它快递寄件】上海1个2公斤包裹的费用:18元(首重快递费)+8元(续重快递费)=26元

    Q:我要寄到上海3个2公斤的包裹,续重收费呢?用裹儿上门寄件能比其它快递便宜多少?

    A:【裹儿寄件】上海3个2公斤包裹的费用:12元(快递费)*3+5元(上门服务费)=41元
            * 无论寄件多少,只收取一笔上门服务费,寄件越多越划算哦

          【其它快递寄件】上海3个2公斤包裹的费用:[18元(首重快递费)+8元(续重快递费)]*3=78元